第 五 期
自贡市第三人民医院党办 2014年1月8日
自贡市三医院认真落实《问政卫生》督办事项
12月29日晚,自贡市三医院认真组织全院干部职工收看了《盐都问政》的首期《问政卫生》节目,第二天上午医院召开院长办公会,专题研究落实《问政卫生》电视节目跟踪督办事项,并立即在职能科室负责人参加的院办公会上作了安排部署,张培森院长作了明确要求。
一是全院要进一步强化以病人为中心的服务理念,深入开展医院内涵建设年活动、创建温馨医院和服务百姓健康行动,努力改善服务态度,切实规范诊疗行为,不断提升医疗质量,确保医疗安全。
二是以支部和科室为单位,认真组织讨论《问政卫生》所反映的问题,对照自身工作找差距,提出有针对性的改进措施,更好地为广大群众健康服务。
三是增设门诊服务窗口,实行工作人员弹性排班,进一步优化服务流程,完善预约挂号系统和挂号收费一站式服务,增加叫号系统,加强导医分诊,合理分流病人,减少病人排除等候时间。
四是增设专家专科门诊,探索开设门诊与病房一体化的全天候专家专科,满足病人看专家专科门诊的需要。
五是改善服务态度,加强医患沟通,认真履行告知义务,为病人提供热心周到的服务。
六是完善医疗费用清单,增设医疗费用病人自助查询系统,使病人对收费项目看得清、看得懂。
七是医院将于本周召开门急诊工作会,专题研究拓展门急诊业务,完善服务功能,加强门急诊建设的新举措。
八是医院成立以监审科长为组长,人事科、党办等部门负责人为成员的行风督察组,采取明察暗访形式,跟踪督办事项,发现问题即查即改。
九是凡对跟踪督办事项整改不落实,或在医疗服务过程中有病人投诉的,医院将对相关管理干部严格问责,对责任人进行严肃处理。 |