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自贡市三医院为进一步加强和改善门急诊工作，满足患者就医需求提升服务品质。在新年初，医院班子就专题研究并陆续实施了加强门急诊工作的具体举措。

一是增强技术力量，提高诊疗质量。要求各临床科室增加专科、专家门诊，实行门诊多学科专家联合会诊制，提高就诊效率和诊疗质量；建立门诊病房联系机制，探索开设门诊病房一体化的全天候的专科、专家门诊，随时满足患者就医需求。

二是加强制度建设，规范医疗行为。为及时诊断与抢救门急诊急危重病症患者，保障患者医疗安全和正常就医，制定了《门诊急危重症患者优先处置制度》、《医师门诊替诊、停诊、改诊的管理规定》和《关于加强门诊病历、急诊病历、留观病历书写及考核的通知》。

三、扩建门诊诊室，改善门诊环境。目前医院门诊修建于70年代，扩建于2000年，狭小的空间已不能满足患者就医需求，严重制约了门诊工作的开展，为此医院正申请在现有门诊旁扩建门诊诊室，以改善门诊患者就医和医务人员工作条件。

四是优化服务流程，方便患者就医。结合门诊诊室的扩建，进一步调整诊室布局，优化服务流程，实行挂号收费一体化；弹性安排门诊工作人员和上班时间，完善预约诊疗服务，合理分流医疗资源，缩短门诊患者等候诊治和检查报告的时间。

五是强化服务理念，提升服务品质。要求门诊医务人员牢固树立以患者为中心的服务理念，对患者热情接待、耐心解答、认真诊治、用心服务；开展创建服务品牌，争当服务明星活动，完善门诊志愿者服务，不断提高服务能力和服务品质。(hsj)