专题专栏

群众践线教育实践活动简报

第 十八 期

自贡市第三人民医院党办 2014年3月31日

以群众路线为准绳 主动深入查改问题

针对前不久自贡市《问政卫生》反映的问题，市三医院切实结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，认真查摆问题并专题研究制定整改措施：

一是全院进一步强化以病人为中心的服务理念，深入开展党的群众路线教育实践活动、医院内涵建设年活动、创建温馨医院和服务百姓健康行动，确保活动不走形式，取得实效。

二是以支部和科室为单位，认真组织讨论《问政卫生》所反映的问题、广大病员群众反映到的问题，对照自身工作找差距，提出有针对性的改进措施，更好地为广大群众健康服务。

三是增设门诊服务窗口，实行工作人员弹性排班，进一步优化服务流程，完善预约挂号系统和挂号收费一站式服务，增加叫号系统，加强导医分诊，合理分流病人，减少病人排除等候时间。

四是增设专家专科门诊，探索开设门诊与病房一体化的全天候专家专科，满足病人看专家专科门诊的需要。

五是改善服务态度，加强医患沟通，认真履行告知义务，为病人提供热心周到的服务。

六是完善医疗费用清单，增设医疗费用病人自助查询系统，使病人对收费项目看得清、看得懂。

七是召开门急诊工作会，专题研究拓展门急诊业务，完善服务功能，加强门急诊建设的新举措。

八是医院成立以监审科长为组长，人事科、党办等部门负责人为成员的行风督察组，采取明察暗访形式，跟踪督办事项，发现问题即查即改。

九是凡对跟踪督办事项整改不落实，或在医疗服务过程中有病人投诉的，医院将对相关管理干部严格问责，对责任人进行严肃处理。

自教育实践活动开展以来，市三医院结合实际，积极主动深入群众听取意见建议，对群众反映的问题力排力查力改，确保活动实效。